Chính Sách Hoàn Tiền

Kho Rượu 68 luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong mọi giao dịch mua sắm rượu vang nhập khẩu và rượu ngoại chính hãng. Chính sách hoàn tiền này quy định chi tiết về các trường hợp áp dụng, điều kiện, quy trình xử lý và thời hạn hoàn tiền nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho quý khách.

Các trường hợp được áp dụng hoàn tiền

Kho Rượu 68 cam kết hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị nứt vỡ hoặc rò rỉ khi giao hàng: Chai rượu bị bể vỡ, nứt mẻ hoặc bung seal màng co trong quá trình vận chuyển theo Chính sách giao hàng & kiểm hàng.
  • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực tế bàn giao không đúng với đơn đặt hàng về tên thương hiệu, phân hạng, dung tích hoặc niên vụ rượu (vintage).
  • Sản phẩm có lỗi chất lượng từ nhà sản xuất: Rượu phát hiện lỗi hỏng nút bần tự nhiên (cork taint khiến rượu có mùi ẩm mốc khó chịu) hoặc bị oxy hóa đục màu bất thường theo Cam kết chất lượng sản phẩm.
  • Hết hàng hoặc hủy đơn hợp lệ: Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản hoặc quẹt thẻ) nhưng sản phẩm tạm thời hết hàng, hoặc khách hàng chủ động hủy đơn hàng trước thời điểm Kho Rượu 68 tiến hành xuất kho giao vận.
  • Cam kết bồi hoàn 200%: Trường hợp phát hiện sản phẩm do Kho Rượu 68 phân phối không phải hàng chính hãng hoặc không có chứng nhận xuất xứ CO/CQ hợp lệ.

Điều kiện để được tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền

Để đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện cho việc đối soát, yêu cầu hoàn tiền cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ thông báo cho Kho Rượu 68 trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi nứt vỡ, giao sai mẫu mã) hoặc trong vòng 7 ngày (đối với lỗi chất lượng phát hiện khi mở nắp thưởng thức).
  • Chứng từ mua hàng: Có hóa đơn mua hàng, phiếu bán hàng hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng trùng khớp trên hệ thống quản lý đơn hàng của Kho Rượu 68.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Đối với trường hợp giao sai mẫu hoặc nứt vỡ: Chai rượu còn nguyên tem mác, chưa mở nắp và giữ nguyên hộp quà tặng/phụ kiện đi kèm (nếu có).
    • Đối với trường hợp rượu lỗi chất lượng khi mở nắp: Lượng dung dịch rượu trong chai còn tối thiểu 80% dung tích để chuyên viên tiến hành kiểm định đối soát.

Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

  • Sản phẩm đã được khách hàng ký nhận đồng kiểm nhưng sau đó tự làm rơi vỡ, nứt mẻ tại nơi sử dụng.
  • Chai rượu bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai quy cách (để nơi nhiệt độ cao, tiếp xúc trực tiếp ánh nắng mặt trời hoặc rung lắc mạnh).
  • Sản phẩm đã mở nắp và sử dụng quá 20% dung tích.
  • Khách hàng không cung cấp được chứng từ hoặc bằng chứng xác thực đã mua hàng tại Kho Rượu 68.

Quy trình 4 bước yêu cầu và xử lý hoàn tiền

Quy trình hoàn tiền tại Kho Rượu 68 được thực hiện nhanh chóng, rõ ràng theo 4 bước:

Bước thực hiện Nội dung chi tiết Bên chịu trách nhiệm
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu Khách hàng liên hệ qua Hotline 0912 869 486 hoặc Email info@khoruou68.vn, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video phản ánh tình trạng sản phẩm. Khách hàng
Bước 2: Thẩm định & Đối soát Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, đối chiếu thông tin đơn hàng và xác nhận phương án xử lý hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc. Kho Rượu 68
Bước 3: Thu hồi sản phẩm (nếu có) Đội ngũ giao nhận của Kho Rượu 68 đến nhận lại sản phẩm lỗi tận nơi (miễn phí 100% cước phí vận chuyển thu hồi). Kho Rượu 68
Bước 4: Thực hiện hoàn tiền Bộ phận kế toán thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tiền trực tiếp về tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng. Kho Rượu 68

Thời gian và phương thức hoàn tiền

Thời gian khách hàng nhận lại tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng theo Chính sách thanh toán:

  • Hoàn tiền qua Chuyển khoản ngân hàng: Xử lý trong vòng 24 đến 72 giờ làm việc (1 – 3 ngày) kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
  • Hoàn tiền qua Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ quốc tế (POS): Xử lý trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc (tùy thuộc vào quy trình đối soát của ngân hàng phát hành thẻ của khách hàng).
  • Hoàn tiền mặt trực tiếp: Áp dụng đối với khách hàng đến giao dịch và trả hàng trực tiếp tại showroom số 10 Nguyễn Cao, Hai Bà Trưng, Hà Nội (nhận tiền ngay sau khi kiểm tra sản phẩm).
  • Chi phí hoàn tiền: Khách hàng nhận lại 100% số tiền đã thanh toán, Kho Rượu 68 chịu toàn bộ chi phí chuyển khoản và chi phí vận chuyển thu hồi hàng lỗi.

Thay đổi chính sách hoàn tiền

Kho Rượu 68 có quyền điều chỉnh nội dung chính sách hoàn tiền theo từng thời điểm để phù hợp với thực tiễn hoạt động và quy định pháp luật hiện hành. Mọi sửa đổi sẽ được cập nhật công khai trên trang này kèm mốc thời gian áp dụng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ hoàn tiền

Mọi yêu cầu hỗ trợ hoàn tiền, đổi trả hoặc phản hồi về dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

Cập nhật lần cuối: Ngày 26 tháng 08 năm 2026.

Ngày cập nhật nội dung: 26/08/2026
icon Trang chủ
icon Hotline
icon Zalo
icon Messenger
Fanpage
icon