Chính Sách Giao Hàng & Kiểm Hàng

Khoruou68 cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an toàn cho mọi khách hàng trên toàn quốc. Chính sách giao hàng và kiểm hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách trong quá trình nhận sản phẩm.

1. Chính Sách Giao Hàng

Đối với khách hàng nội thành (Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh)

• Hình thức giao hàng: Đội ngũ vận chuyển của Khoruou68 sẽ trực tiếp giao hàng đến tận tay khách hàng hoặc sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín như Grab, HeyU, Viettel, v.v.
• Phí giao hàng: Được tính theo mức phí của đơn vị vận chuyển và sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
• Thời gian giao hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng.

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác

• Hình thức giao hàng: Sử dụng các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, DHL hoặc gửi xe liên tỉnh.
• Phí giao hàng: Hỗ trợ tối đa 50% chi phí vận chuyển cho mọi đơn hàng. Đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên được miễn phí vận chuyển hoàn toàn.
• Thời gian giao hàng: Dao động từ 2–7 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào vị trí địa lý và đơn vị vận chuyển.

Trường hợp giao hàng bị chậm hoặc hủy

Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng đúng thời hạn, tuy nhiên trong một số tình huống bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài do:

• Không liên lạc được với người nhận.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến gây quá tải hệ thống xử lý.

Nếu đơn hàng không thể giao sau 10 ngày kể từ ngày chốt đơn, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

---

2. Quy định độ tuổi người nhận hàng

Vì đặc thù mặt hàng là rượu vang, quý khách lưu ý:

• Nhân viên giao hàng có trách nhiệm xác minh độ tuổi người nhận từ đủ 18 tuổi trở lên.
• Nếu phát hiện người nhận hàng chưa đủ 18 tuổi hoặc thông tin nhận hàng không trùng khớp với đơn đặt, đơn hàng sẽ bị hủy ngay tại chỗ.
• Chúng tôi giữ quyền từ chối giao hàng nếu không xác minh được độ tuổi hợp pháp.

---

3. Trách Nhiệm Giao Nhận và Chứng Từ

Khoruou68 chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng quy cách:

• Đóng gói nguyên đai, nguyên kiện, niêm phong kỹ càng trước khi giao.
• Gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ hoặc xuất hóa đơn điện tử sau khi khách hàng xác nhận mua.
• Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển – không can thiệp vào bên trong kiện hàng.
• Mọi kiện hàng đều có thông tin người nhận rõ ràng: tên, số điện thoại, địa chỉ.
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ để xử lý các khiếu nại liên quan đến giá trị hàng hóa hoặc tính hợp lệ.

---

4. Chính Sách Kiểm Hàng

Quý khách được phép kiểm tra hàng trước khi nhận. Khoruou68 khuyến khích khách hàng thực hiện quyền lợi này.

• Nếu sản phẩm không đúng như đơn đã đặt (sai loại, sai mẫu mã…), quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
• Trường hợp khách đã thanh toán trước nhưng sản phẩm không đúng, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc giao lại đúng sản phẩm theo yêu cầu.
• Để đổi trả, vui lòng liên hệ ngay qua hotline: 0912.869.486 hoặc email: info@khoruou68.vn – chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.